বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ, সংগৃহীত চিত্র।

ঢাকা, ব্রডকাস্টিং নিউজ কর্পোরেশন: বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বলেছেন, বিদ্যুৎ পরিষেবা গ্রাহকদের কাছে আরও সহজলভ্য করার উদ্যোগ নেয়া হয়েছে। সাশ্রয়ী-মূল্যে মানসম্পন্ন নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ করা অন্যতম চ্যালেঞ্জ। প্রযুক্তির ব্যবহার যত বাড়বে সেবার মান ও সেবা প্রদানও তত উন্নত হবে। প্রতিমন্ত্রী বৃহস্পতিবার (৩০ নভেম্বর ২০২৩ খ্রিস্টাব্দ) বিদ্যুৎ ভবনে অনুষ্ঠিত গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার চূড়ান্ত প্রতিবেদন নিয়ে মন্তব্য-কালে এসব কথা বলেন। অনুষ্ঠানে অন্যান্যের মাঝে বিদ্যুৎ বিভাগের সিনিয়র সচিব মোঃ হাবিবুর রহমান ও পাওয়ার সেলের মহাপরিচালক মোহাম্মদ হোসাইন-সহ দপ্তর প্রধানগণ উপস্থিত ছিলেন। প্রতিমন্ত্রী বলেন, চতুর্থ শিল্প-বিপ্লবের সুফল নিতে হলে নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ অপরিহার্য। বিদ্যুৎ ও জ্বালানির সাশ্রয়ী ব্যবহার করতে ঐক্যবদ্ধ প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখতে হবে। পাওয়ার সেলের ব্যবস্থাপনায় ÔCustomer Satisfaction Survey with Recommendation of Quality Power Supply including SAIDI/SAIFIÕ শীর্ষক সমীক্ষা কার্যক্রমের পরামর্শক প্রতিষ্ঠান Micro Industries Development Assistance and Services (MIdAS), Bangladesh, ১৫ হাজার ২৪৫ জন গ্রাহকের মধ্যে এই সমীক্ষা পরিচালনা করা হয়েছে। যার মধ্যে আবাসিক গ্রাহক ১৩ হাজার ৮৬২ (৯০ দশমিক ৯৩ ভাগ), শিল্প গ্রাহক ১৩৫ (শূন্য দশমিক ৮৯ ভাগ), বাণিজ্যিক গ্রাহক ১ হাজার ২২০ (৮ ভাগ) এবং সেচ গ্রাহক ২৮ জন (শূন্য দশমিক ১৮ ভাগ)। প্রাপ্ত বৈদ্যুতিক পরিষেবার ৯৩ দশমিক ৮১ ভাগ গ্রাহক সন্তোষ প্রকাশ করেছে। পরিষেবার মান সম্পর্কে সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন ৮৭ দশমিক ১৩ ভাগ এবং কাঙ্ক্ষিত সময়ের মধ্যে পরিষেবা প্রাপ্তি নিয়ে ৯২ দশমিক ৯৭ ভাগ সন্তোষ প্রকাশ করেছেন। কল সেন্টার/হট-লাইনের মাধ্যমে অভিযোগের সাড়া প্রদান সম্পর্কে ৮৯ দশমিক শূন্য ১ ভাগ গ্রাহক ইতিবাচক মতামত দিয়েছেন।
সমীক্ষায় গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে আধুনিক ও ওয়ান স্টপ ডিজিটাল সার্ভিস সেন্টার করা, লজিস্টিক সাপোর্ট বৃদ্ধি, অনলাইন বিলিং সিস্টেম, প্রিপেইড মিটারের সংখ্যা বাড়ানো, দক্ষ ও কারিগরি জ্ঞানসম্পন্ন লোকবল বাড়ানো, তদারকি সভা নিয়মিত করা, মেরামত কার্যক্রম সম্পর্কে গ্রাহকদের পূর্বেই অবহিত করা ইত্যাদি বিষয়ে পরামর্শ দেয়া হয়েছে।